Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

En Comercializadora EyA, trabajamos para que tus productos de Sheló NABEL lleguen a tu domicilio de forma segura y en el menor tiempo posible. Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas las siguientes condiciones:

1. COBERTURA Y TERRITORIO
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. No realizamos envíos internacionales de manera directa a través de este sitio web. Para zonas extendidas o de difícil acceso (determinadas por las paqueterías), los tiempos de entrega pueden ser mayores y, en casos excepcionales, podría aplicarse un cargo adicional de envío, del cual serás notificado antes de procesar tu pedido.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

  • Todos los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación de tu pago.
  • Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos oficiales en México comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
  • Si algún producto de tu orden no se encuentra en stock inmediato, te contactaremos para informarte el tiempo estimado de espera o realizar un cambio/rembolso parcial.

3. TIEMPOS Y COSTOS DE ENTREGA
Manejamos diferentes opciones de envío a través de las principales mensajerías del país (Estafeta, FedEx, Redpack, entre otras):

  • Envío Estándar: De 3 a 7 días hábiles.
  • Envío Express: De 1 a 3 días hábiles (disponible solo en ciudades principales y sujeto a cobertura).
  • Costo de envío: Se calcula automáticamente en el "Checkout" o pantalla de pago de Shopify, basado en el peso de tu pedido y el código postal de destino.

Nota: Los tiempos de entrega son estimaciones proporcionadas por las paqueterías. Comercializadora EyA no se hace responsable por retrasos derivados de causas de fuerza mayor, clima, huelgas o saturación de temporada alta (como Buen Fin o Navidad).

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que tu paquete sea recolectado por la mensajería, recibirás un correo electrónico automáticamente con tu número de guía y el enlace para el rastreo. Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su paquete.

5. CONDICIONES DE ENTREGA

  • La paquetería realizará habitualmente 2 o 3 intentos de entrega en el domicilio proporcionado.
  • Si no se encuentra nadie para recibir, el paquete podría ser trasladado a una sucursal ocurre cercana, donde permanecerá de 3 a 5 días antes de ser devuelto a nuestro origen.
  • En caso de que el paquete sea devuelto a nosotros por "domicilio insuficiente", "ausencia del destinatario" o "no reclamado en sucursal", el cliente deberá pagar un nuevo costo de envío para el reenvío de su mercancía.

6. DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad única del cliente proporcionar una dirección exacta y completa (calle, número exterior/interior, colonia, C.P., referencias de entre calles). Comercializadora EyA no puede realizar cambios de dirección una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería.

7. PAQUETES DAÑADOS O ABIERTOS
Al recibir tu pedido, te recomendamos:

  1. Verificar que la caja o sobre esté debidamente sellado y no presente signos de haber sido abierto o manipulado.
  2. Si el empaque llega violado o severamente dañado, te sugerimos no recibirlo, anotar la observación en la hoja de la paquetería y tomárle fotos como evidencia.
  3. Si decides recibirlo, tienes un plazo de 3 días hábiles para reportar cualquier faltante o daño a nuestro correo: andre@shelo.com.mx.

8. ENVÍOS DE KITS DE MEMBRESÍA
Para quienes adquieren la membresía de Sheló NABEL, el kit inicial puede estar sujeto a tiempos de procesamiento adicionales por validación de datos (CURP/RFC). Estos envíos se rigen bajo las mismas condiciones de esta política, a menos que Sheló NABEL realice el envío directo desde sus almacenes corporativos, en cuyo caso aplicarán los tiempos de su logística interna.