Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de Comercializadora EyA (tienda en línea). Al realizar una compra, aceptas estos términos.

1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS (EXCEPCIÓN POR HIGIENE)
Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos (cosméticos, cremas, shampoos, extractos naturales y artículos de cuidado personal), y por estrictas razones de salud e higiene, NO aceptamos devoluciones ni realizamos cambios por "arrepentimiento de compra" o "insatisfacción con el aroma/textura" si el producto ha sido abierto, desellado o utilizado.

Solo se aceptarán devoluciones o cambios bajo las siguientes condiciones excepcionales:

2. MOTIVOS ACEPTADOS PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Únicamente procederá un cambio o reembolso si se cumple alguno de los siguientes supuestos:

  • Producto incorrecto: Recibiste un producto diferente al que detalla tu orden de compra.
  • Daño en el tránsito: El producto llegó derramado, roto o severamente dañado por el manejo de la paquetería.
  • Defecto de fábrica: El envase o dispensador viene defectuoso y no permite el uso del producto.

3. PLAZOS PARA REPORTAR UNA INCIDENCIA
Si tu pedido presenta alguno de los problemas mencionados, tienes un plazo máximo de 3 días naturales contados a partir de la fecha en que la paquetería marca el pedido como "Entregado" para reportarlo. Pasado este tiempo, asumiremos que tu pedido llegó en perfectas condiciones y no se aceptarán reclamos.

4. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Para iniciar un reclamo, sigue estos pasos al pie de la letra:

  1. Envía un correo a andre@shelo.com.mx con el asunto: RECLAMO - Pedido #[Tu número de pedido].
  2. Incluye en el correo una descripción clara del problema.
  3. Obligatorio: Adjunta fotografías claras y/o video donde se aprecie el daño del producto, la caja en la que llegó (con la guía de envío visible) y el producto incorrecto (si es el caso).
  4. Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 2 a 3 días hábiles y te notificará si la solicitud es aprobada.

5. ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Si tu solicitud es aprobada porque fue nuestro error o daño en paquetería, nosotros te proporcionaremos una guía prepagada para que nos devuelvas el producto en su empaque original (incluso si está dañado).

  • Tienes 5 días hábiles para entregar el paquete a la mensajería una vez que te enviemos la guía.
  • Si no lo envías en ese plazo, la solicitud de devolución será cancelada automáticamente.

6. PROCESO DE REEMBOLSOS
Una vez que recibamos el producto de vuelta y verifiquemos su estado, procederemos de la siguiente manera, a elección tuya (siempre que haya disponibilidad):

  • Reenvío del producto correcto/en buen estado sin costo adicional.
  • Reembolso a tu método de pago original (tarjeta de crédito/débito vía Shopify Payments o PayPal).

Tiempos de reembolso:
Una vez procesado el reembolso de nuestra parte, el dinero puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en verse reflejado en tu estado de cuenta, dependiendo exclusivamente de tu banco. Para pagos con PayPal, los tiempos dependen de las políticas de dicha plataforma.

7. CANCELACIONES DE PEDIDOS
Solo se podrán cancelar pedidos y recibir un reembolso íntegro si el pedido aún no ha sido empaquetado ni recolectado por la paquetería.

  • Si deseas cancelar, escríbenos inmediatamente a andre@shelo.com.mx .
  • Si el pedido ya cuenta con guía de envío generada o ya está en tránsito, no se podrá cancelar y deberás seguir el proceso regular de recepción (sujeto a las reglas de higiene mencionadas en el punto 1).

8. PAQUETES NO RECLAMADOS O DIRECCIONES INCORRECTAS
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa, así como estar atento a la entrega.

  • Si el paquete es devuelto a nosotros por la paquetería debido a "dirección incorrecta/incompleta", "destinatario ausente" tras los intentos de entrega estipulados por la mensajería, o "paquete no reclamado en sucursal", el cliente deberá pagar nuevamente el costo de envío para que el paquete sea reenviado.
  • En estos casos, no proceden cancelaciones ni reembolsos por el costo de los productos, ya que el fallo no fue de Comercializadora EyA.